Service Client

1. Quand ma commande va-t-elle arriver ?

Toutes les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons pas le week-end. Toutes les commandes seront expédiées à l’adresse qui a été fournie au moment de la commande. Attention : nous ne pouvons pas changer d’adresse de livraison une fois la commande passée ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace client. Toutes les commandes arrivent dans 3 à 5 jours ouvrables.

2. Que faire si un article est défectueux ou non conforme à ma commande ?

Les articles fournis par Nehemy Hair sont neufs. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l’échanger, sous réserve qu’il nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de son bon de livraison dans les 5 jours suivants la réception du colis.

3. Comment marche la livraison express sur Paris ?

“Commandez avant 12h et soyez livré dans l’après-midi“.
Un numéro est dédié uniquement à la livraison express 06 27 35 51 87, du lundi au vendredi vous pouvez nous contacter sur WhatsApp ou par SMS, un spécialiste vous guidera et prendra en compte votre commande.
Il vous sera proposé la livraison à domicile ou sur votre lieu de travail par coursier, sur Paris et sa petite couronne. Pour cette option des frais de port spécifiques seront appliqués.

4. Retour et Remboursement

Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir la marche à suivre via le formulaire de contact.

Les demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer suivant les modalités précisées notre le site, avec réclamation motivée et copie de la facture, dans les 7 jours suivant la livraison. Aucun remboursement ne sera donc effectué sur une perruque personnalisée (colorée, coupée, densité supplémentaire, etc..).

Pour être remboursé le produit doit :

• Ne jamais avoir été porté
• Ne pas avoir subi de modifications quelconque (Coloration, découpe …)
• L’emballage doit être intact et les frais de port sont à votre charge.

Renvoyer le produit à l’entreprise Nehemy Hair sous 7 jours après réception, tous les articles sont inspectés à leur retour. Ils doivent être intacts, aucun fil décousu, la dentelle ne doit pas être découpée, aucun produit ne doit être utilisé sur les cheveux, et aucun essai de coloration.

Les cheveux doivent être dans leur texture initiale dès leur réception et sans odeur. Si le produit n’est pas endommagé, nous vous créditons votre carte bancaire (hors frais de port).

4.1. Conditions générales de retour et d’expédition des colis non récupérés

1. Colis non récupérés : si un colis envoyé à un client n’est pas récupéré dans le délai imparti, il sera retourné à l’expéditeur après la période de garde en vigueur de la part du transporteur.

2. Frais de retour : les frais de retour du colis non récupéré seront à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de l’expéditeur (par exemple, adresse incorrecte).

3. Nouvelle expédition : si le client souhaite que le colis soit réexpédié après son retour, il devra acquitter les frais d’expédition correspondants. Ces frais seront communiqués au client avant la réexpédition.

4. Modalités de paiement : le paiement des frais de retour et d’expédition devra être effectué avant la réexpédition du colis. Les modes de paiement acceptés seront précisés lors de la communication des frais.

5. Délai de traitement : une fois le paiement reçu, le traitement de la réexpédition sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

6. Responsabilité : l’expéditeur ne pourra être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’une non-récupération par le client.

7. Acceptation des conditions : en passant commande, le client accepte ces conditions générales concernant les colis non récupérés et les frais associés.

Ceci n’affecte pas vos droits réglementaires. Pour plus d’informations sur vos droits, contactez la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, les associations de consommateurs ou l’équivalent dans votre juridiction.

Si vous avez des questions sur la procédure de retours, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle : contact@nehemyhair.fr.

4.2. Dispositions relatives aux ventes privées en magasin, sur notre site internet ou au showroom

Il est impératif d’informer les consommateurs que la participation à une vente privée ne confère aucun droit au remboursement. Suite à la réalisation de la vente privée, les articles soldés ne pourront faire l’objet d’aucune reprise, d’échange ou de remboursement.

4.3. Dispositions concernant les ventes promotionnelles

Il est formellement précisé que les produits acquis dans le cadre d’offres promotionnelles ne sont pas susceptibles d’échange ni de remboursement. En outre, durant cette période promotionnelle, les délais de livraison peuvent être affectés par des impondérables indépendants de notre volonté.

Nous vous conseillons vivement de prendre connaissance de ces stipulations avant de finaliser toute transaction. Nous vous remercions de votre compréhension.

5. Quels sont les frais de livraison ?

France
La livraison par Colissimo ou transporteur DHL et Fedex est à entre 9 et 12 €.

Europe
La livraison par Colissimo ou transporteur DHL et Fedex est en fonction du poids de la commande et à partir de 15 €
Délais de livraison en Europe : 10 à 20 jours ouvrés sauf pour la livraison express qui peut être en 24h.

DOM TOM et hors EU
La livraison par Colissimo ou transporteur DHL et Fedex est en fonction du poids de la commande et à partir de 21 €.
Délais de livraison internationaux : 12 à 20 jours ouvrés sauf pour la livraison express qui peut être en 24h.

Droits de douane hors UE
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent être appliquées et s’ajouter au prix de nos articles. Ces droits sont à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s’informer de leur montant et des conditions de règlement auprès de son bureau de douane local avant de passer commande.

6. Mon Compte

Vous avez la possibilité de vous créer un compte client afin de suivre vos commandes, conserver vos factures …

7. Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Nehemy Hair, nous vous invitons à en faire la demande via le formulaire de contact.
Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

8. Comment modifier mes informations client ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client.
Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, adresse, numéro de téléphone ainsi que de modifier votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace client en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié”.
Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

9. Paiement

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

Par carte bancaire : Ce paiement est 100% sécurisé grâce au système 3D-Secure
(vous avez la possibilité d’utiliser un paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay)
Par carte bancaire, paiement en plusieurs fois avec Scalapay et Oney
Par carte bancaire, paiement en plusieurs fois 3x avec Klarna.
Par carte bancaire en une fois avec la Société générale

Paiement sécurisé
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PayPal. Votre paiement est totalement sécurisé.

Paiement avec code promo ou avoir ou carte cadeau
Pour bénéficier de votre code promo, avoir ou carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Code promo” de votre panier.

Mon paiement a été refusé
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !

Comment fonctionne Scalapay ?

Scalapay est un service de financement innovant qui vous permet d’acheter dans vos magasins en ligne et directement en boutique, de recevoir vos produits immédiatement et de payer en 3 mensualités égales sans intérêts.

Le service ne comporte pas de frais supplémentaires pour le client si les acomptes sont payés à la date d’échéance.

Le premier acompte (égal à un tiers de la valeur totale de l’achat) sera débité immédiatement au moment de l’achat. Les 2 acomptes restants seront débités dans les 2 mois suivants.

• Premier acompte : au moment de l’achat
• Deuxième acompte : à 1 mois du jour de l’achat
• Troisième et dernier acompte : à 2 mois du jour de l’achat

Scalapay verse au vendeur le montant total de la commande sans délai et assume tous les risques de fraude et défaut de paiement.

Conditions générales de vente Oney x Payplug

Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire à partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les CGV Oney.

Klarna

Klarna propose une solution de paiement en 3 fois par carte bancaire. Réservée aux porteurs d’une carte Visa ou Mastercard, elle permet de fractionner des paiements en 3 fois pour financer un achat sur notre site web.